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理赔条款

纽优淘 / 2018-03-18

理赔理由

理赔凭证

理赔流程

退款方

退款细则

质量问题

客户出具检测报告或经品牌方确认质量问题证明文件原件。

客户收货后确认为质量问题,客户需将问题商品拍照留证提交给客服进行理赔申请,无问题商品不接受理赔

公司代生产商先行赔付

问题商品全额退款

发货问题

(少发,错发)

客户必须在签收货物后48小时内提供照片给客服

确认少发,可以申请对应产品的理赔退款或者补发;错发的商品在退回国内仓库后进行赔付

我公司直接赔付

根据申请赔付差价或补发,错发商品退回国内仓库后连同退件国内运费一并赔付

发货问题

(破损,丢货)

客户必须在签收货物后48小时内提供照片给客服

确认破损或者丢件的,我们会将问题商品照片提交给物流公司申请理赔

物流公司

根据物流公司条款进行赔付

逾期问题

客户所寄出商品超过两个月未送达,且停留在海关,可联系客服申请退款

客户提交付款凭证与物流信息给客服,我们会转至物流公司申请理赔

物流公司

根据物流公司条款进行赔付

 

具体细则如下

 

以下商品不适用理赔政策

  1. 超过受理时限,签收后48小时,(生鲜产品为24小时)内未提交申请将不能申请售后

  2. 由于运输过程中的不可抗因素,商品出现轻微破损,但不影响正常使用

  3. 奶粉类,客户不得因商品瘪罐申请退货、换货。

  4. 由于客户非正常使用或不当保管,导致出现商品质量问题的

  5. 因南北半球不同国家同一时期季节以及气候的差异造成的个别类型的商品在运输途中出现物理变化的情况。(如夏天胶囊粘黏,爆开,巧克力融化)

  6. 因节假日等原有导致的航班延误、运输延误等情况。

    特殊节日,召开会议导致的各地包裹派送时效延迟

  7. 因不可抗逆因素(发货限制、清关限制、特殊事件、气候影响)

    特殊事件 例如奥运会等重大事件导致包裹等待查验的时间加长。

  8. 如果产品无质量问题且在保质期内,客户付款后不可以自己主观意愿退货、换货,如:觉得产品的保质期太短;没有确认大小合身,颜色问题;

     

    快递理赔须知

    奶粉

    运输途中发现爆罐,丢失,以及包裹从发货日开始两个月未出关的,全额赔付客人

    运输途中瘪罐再不影响食用的情况下,我司不予赔付

    保健品

    保健品及其他杂货在没有购买保险的情况下,最高赔付额度为:NZD250/单。如果客户包裹价值超过NZD250,需购买保险,保价位申报价值的3%,最高保险上限为nzd1000

    任何玻璃等易碎物品不在赔偿范围之内

    任何液体,乳状物品,必须使用良好包装材料(至少三层以上泡沫纸或者客人可以选择购买气泡柱)以避免盖雷货物破损之后污染其他物品。如没有包装材料的情况下,我司将不予赔付。对于包装良好的仍然泄露的情况,我司会根据实际情况给予一定百分比的赔付。

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