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常见问题

纽优淘 / 2016-06-10

1.确保正品吗?

所有货品均来源于厂家直供或药房采购,100%确保正品。

 

2.代发订单的代发信息会保密吗?包裹里面有什么?

我们确保客户资料保密,不会以任何方式联系到终端消费者,或者在包裹中放置任何平台相关宣传资料。

代发包裹里只有产品,或者是您的特殊定制服务-奶粉罐底写字或其他。

 

3.快递费如何收取?

目前,我们所有产品,除花胶海参奶粉,及注明包邮的产品以外,均为任意四件包新西兰直邮。

由于个人行邮限制,产品每箱数量有限制,详见邮寄规则。

奶粉都为包邮价,不能和其他产品混装。

 

4. 如果收到商品不满意,我能申请换货吗?

由于海关监管政策严格,除发错货以外的任何情况均不支持换货服务。

 

5. 购买的商品出现质量问题如何处理?

我们承诺符合售后、退货政策的商品,在售后处理周期内,您可以申请退货理赔服务

申请理赔需签收后48小时内拍摄产品照片及包裹纸箱上的快递单提供给我们,签收时间以快递公司网站显示时间为准。

其余情况不予以理赔。

 

6. 办理退货周期多久?

一般情况下,自您收到问题商品之日起3天内向售后人员提交相关资料,待售后人员审核。

 

7.是否提供发票?

跨境海外商品,无法开据国内发票,请您谅解。

 

8.在线的产品是否都有货?

正常情况下所有在线的产品都是有货的,但不排除促销活动或其他原因导致临时缺货的情况。

如果您下单后出现缺货,我们会通过邮箱与您联系,确认是否等待补货或者为您处理退款。

 

9.热销产品缺货什么时候可以到货?

在厂家缺货的情况下,我们会在超市及药房采购保证需求;如果某款产品一直没有到货,说明厂家和经销商需要时间生产或备货,

我们会时刻关注,到货会第一时间将产品入库,您也可以关注微信客服朋友圈,每天会即时发布到货信息!

 

10.平台无售产品是否可以采购?

请加我们的微信客服咨询是否可以采购及价格,我们将在24小时内给予答复。

 

11.为什么有的国外包装很简单,连外盒、封口都没有?

国外商品的包装更注重环保和便携性,而不是包装如何奢华,大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单、比如产自欧美、日韩的化妆品,大部分无外盒,不塑封,开口处也没有封口贴,不代表质量问题。

 

12.已付款订单为何还未发货?

我们承诺下单付款后24-48小时内发货,缺货产品会在48小时内邮件通知;如有异常,专属跟单客服会主动联系到您告知详情,如有疑问也可主动咨询客服。

 

13.海关关税是哪方负责?

目前我们的所有包裹均按照快递公司要求打包,走个人行邮清关,根据海关规则不满50元免征关税原则分包,故不会产生税费。

 

14.支付方式有哪些?

我们所有产品价格均可人民币/纽币切换显示;支持双货币系统,预存款支付、微信支付、支付宝国际支付、新西兰银行转账等;支付方式随心选择。

 

15.会员有几个等级?

目前我们平台设立三个等级,注册会员、充值会员和批发客户,注册后可联系客服修改会员等级。

 

16.为什么部分产品价格波动比较频繁?

为保证热销品库存稳定,在厂家供应不足的情况下,采购部会在药房、超市等地采购,成本会略微上浮;但是在厂家恢复正常供货时会即刻调低售价;所以平台部分产品售价会在短期内波动,敬请广大客户谅解!

 

17.在哪里查看活动规则?

站内不定期会上线优惠活动,可在官网首页的轮播图上查看和进入活动页面了解详细活动规则。一般以官网活动页展示的活动规则为准。如对活动规则有疑问可咨询客服。

 

18.想用人民币下单,怎么操作?

所有订单均以纽元结算,支付时会根据支付平台的实时汇率转换为人民币,不同的支付平台汇率会存在一定的差异。

汇率结算的金额可在支付页面查看(页面会显示订单号、纽币总额、人民币总额以及汇率信息)。

 

19.商品详情页面上的参考价是根据实时汇率计算的吗?

商品详情页面上的人民币参考价不是按照实时汇率计算的,而是根据汇率的大体水平给出的,仅供您选购时参考。

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